重慶繞城北碚南收費(fèi)站，陽光刺眼，氣溫烤人了，路面氣溫已超過50℃。車流魚貫進(jìn)入，收費(fèi)員王小燕站在收費(fèi)亭內(nèi)忙碌著。

看到一輛大貨車剛進(jìn)入到收費(fèi)島匝道，王小燕手指快速敲擊鍵盤，將貨車車牌號(hào)輸入到收費(fèi)系統(tǒng)中。貨車駛至高速公路收費(fèi)亭旁，她探出頭、伸出左手舉手示意停車：“你好，你的通行卡。”接卡刷卡，“通行費(fèi)XX元，收你XX元，找你XX元，請你拿好票卡。”收費(fèi)完成后，王小燕將卡遞向貨車司機(jī)后，左手伸向左側(cè)，“請你走好”，隨即起桿放行。這一連串的動(dòng)作流暢而熟練。

公司規(guī)定收費(fèi)員白天要“站立服務(wù)”，只要有車輛駛?cè)胧召M(fèi)島島頭，收費(fèi)員便要從坐椅上站起來開展服務(wù)。車流量大的時(shí)段，車一輛接一輛，收費(fèi)員們根本沒時(shí)間坐。北碚南收費(fèi)站負(fù)責(zé)人鄧貴寧說：“有些女孩愛美，穿著高跟鞋來上班，去收費(fèi)亭前都得把高跟鞋換成平底鞋。

為了讓車輛盡快通過收費(fèi)站，一般小車，收費(fèi)員最多在5秒鐘內(nèi)完成所有的收費(fèi)程序。高溫天氣，收費(fèi)亭窗戶一直要敞開。雖然收費(fèi)亭內(nèi)開著空調(diào)，但也沒能感覺到?jīng)鏊?，反倒是汽車從收費(fèi)站駛過，熱浪和尾氣撲面而來。

王曉燕介紹說：“夏季開著空調(diào)的收費(fèi)亭內(nèi)外溫差大，我們交班出崗?fù)ぃ笥沂直垡话銣夭顣?huì)達(dá)三四度。”很多收費(fèi)人員的左手臂膚色明顯比右手臂黑一些。

重慶北碚南收費(fèi)站共有15個(gè)收費(fèi)匝道，平時(shí)開放了10個(gè)匝道。由于內(nèi)環(huán)外移，這個(gè)收費(fèi)站日均車流量已達(dá)到了1.5萬輛次，節(jié)假高峰期車流量更是超過2萬輛次。每個(gè)收費(fèi)員平常日均要接待超過700輛車，每輛車的信息卡要遞進(jìn)遞出兩次，加上向左伸手送行的姿勢，算下來一個(gè)收費(fèi)員每天要單調(diào)地重復(fù)伸手至少2100余次，還不算接錢補(bǔ)零時(shí)伸手的次數(shù)。由此可見收費(fèi)人員的工作量之大。

在收費(fèi)過程中，王小燕和同事們也時(shí)常會(huì)遇到一些故意刁難的司機(jī)，“這時(shí)候只有忍著委屈，保持微笑服務(wù)。”從某種程度上而言，收費(fèi)站就是一個(gè)城市高速公路對(duì)外的窗口，收費(fèi)員的一舉一動(dòng)不僅代表著城市的形象。